Les frais de port dépendent du poids total des articles commandés, du mode d'expédition et de la zone géographique où se situe la destination de votre commande :
Seuls les articles réputés en stock sont proposés à la vente sur Busyx. L'état des stocks évolue au fil des approvisionnements et de l'expédition des commandes, aussi, il peut arriver qu'une taille/couleur ne soit momentanément plus disponible. Si la rupture concerne un article suivi, celle-ci est réputée temporaire. Si l'article est non suivi, la rupture est réputée définitive : l'article ne sera plus approvisionné.
Vous pouvez connaître la liste des articles suivis et non suivis en consultant notre base produit téléchargeable.
Dans le cas où un article serait proposé en pré-vente, son délai approximatif d'approvisionnement est précisé sur sa fiche détaillée.
En raison du décalage entre le moment de la prise de commande et son expédition, il peut arriver qu'un article soit finalement en rupture, auquel cas nous vous informons par email.
Vous pouvez nous confier le traitement de l'expédition de vos commandes à vos clients.
Ce service appelé Drop-Shipping est proposé sans frais supplémentaire. Vous choisissez simplement cette option au moment de l'enregistrement de votre commande et précisez les coordonnées de votre client comme adresse de livraison.
L'expédition de la commande est faite en toute transparence : nous accompagnons les articles d'un BL à l'en-tête de votre société (conformément aux informations légales renseignées sur votre compte Busyx), l'étiquette de transport sur le colis mentionne NET-COMMUNICATION comme expéditeur. Il n'est nulle part fait mention de Busyx.
Si vous souhaitez connaître la liste des articles vendus le plus régulièrement en drop-shipping, vous pouvez accéder à la page Meilleures ventes Drop-shipping : cliquez ici.
Frais de SAV :
Toute action de SAV sur une commande dropshipping occasionne des frais de SAV de 3,00€ HT
Retour de marchandise :
Lors d’une commande Dropshipping, Busyx.com se substitue au vendeur pour envoyer le colis directement au client final. Cela ne crée aucun contrat entre Busyx.com et le client final.
Busyx.com autorise le retour de marchandises pour les commandes dropshipping pour deux
motifs : rétractation du client final ou produit défectueux. Les commandes stock ne sont pas
sujettes au délai de rétractation d’un client final et ne peuvent donc faire l’objet d’un retour que
pour le motif de produit défectueux.
Tous les retours et/ou réexpéditions de colis sont à la charge du client professionnel.
Lorsqu’un retour de marchandise doit être réalisé, il faut au préalable créer un document de retour
dans la section SAV de busyx.com.
Important : ce document de retour n’est pas une étiquette de
retour prépayée d’un transporteur, il s’agit simplement d’un document récapitulatif à joindre à
l’intérieur du colis. Si ce document est absent, le retour mettra plus de temps à être traité, et pourra
même ne pas être traité du tout s’il nous est impossible d’identifier la commande. Le colis sera alors détruit au bout de 30 jours.
Motifs de retour (dropshipping):
- Droit de rétractation du client final :
Si le client final souhaite faire jouer son droit de rétractation, le client professionnel peut créer un
SAV afin que la commande soit renvoyée chez busyx.com et lui soit remboursée. Les produits acceptés en retour doivent impérativement être neufs, ne pas avoir été ouverts, boites intactes et les
lingeries jamais portées.
Busyx.com se réserve le droit de refuser un retour en cas de doute sur l'état neuf du produit. Le client professionnel devra récupérer la marchandise à ses frais et gérer son propre client à sa convenance.
- Cas des produits défectueux :
En cas de produit défectueux, nous vous conseillons de vous renseigner sur le bon fonctionnement du
produit, car il s'agit souvent d’une mauvaise utilisation. Si le produit est effectivement défectueux,
alors, le client professionnel peut procéder au retour du produit, celui-ci sera testé par nos équipes à réception.
S’il est fonctionnel, il sera tenu à disposition, charge au client professionnel de payer les frais de réexpédition.
Si le produit est effectivement défectueux, il sera remplacé et tenu à disposition du
client professionnel pour réexpédition ou remboursement.
Motifs de retour (stock):
Concernant les commandes stock, un remplacement de marchandise ne sera effectué qu’après
avoir reçu le produit défectueux en nos locaux. S’il s’avère être finalement fonctionnel ou que le
SAV soit refusé. Le produit sera tenu à disposition du client professionnel, charge à lui de
procéder à la réexpédition du produit.
Cas des colis non livrés / détruits / perdus par les transporteurs :
Lorsque Busyx.com procède à l’expédition des colis, ils sont bien calés, fermés, étiquetés, tout est fait
pour qu’ils soient livrés dans de bonnes conditions.
Si un colis subit une avarie, une enquête est ouverte auprès du transporteur concerné. Le délai de réponse du transporteur peut prendre plusieurs semaines. Busyx n'intervient en dédommagement qu'une fois la conclusion du transporteur connue et valorisée, sur la base du montant accordé.
Le client professionnel est seul acteur et décisionnaire de l'indemnisation de son client final.
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande sur simple appel (voir rubrique contact ci-dessous). Seules les commandes en cours de traitement peuvent être annulées. Les commandes expédiées ne peuvent faire l'objet d'une annulation.
Les modes de paiement de votre commande sont : CB sécurisée, chèque, virement.
Nous contacter par mail : le délai de réponse varie de 1 heure à 48 heures
Pour toutes les demandes urgentes (annulation d'une commande, erreur sur un article) nous vous conseillons de nous contacter dès que possible par téléphone pour un traitement rapide de votre demande.
Nous contacter par téléphone : permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30 au 04.90.27.08.72 depuis la france,
+33 - (0)4.90.27.08.72 depuis le reste du monde.
Busyx est une boutique en ligne gérée par la société NET-COMMUNICATION
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